Направление 02
Карго
Перед отправкой на склад обсудите применимость карго и особенности вашего груза. WGL ведёт обращение и сообщает о прибытии; перевозку и упаковку выполняет партнёр.
Как распределяются действия
На связи — WGL. Исполнение — у партнёра.
Основные роли в карго. Особенности груза и дополнительные действия согласуйте заранее.
- 01 / WGL
Обращение и связь.
WGL ведёт обращение клиента и сообщает о прибытии груза.
- 02 / Партнёр
Доставка и упаковка.
Доставку и упаковку физически выполняет партнёр. Получение груза — со склада партнёра.
- 03 / Клиент
Данные на нужном этапе.
Трек-номера и клиентский код передаются на соответствующем этапе исполнения. Для первого разговора они не обязательны — начните с имеющихся данных.
Порядок работы
Четыре этапа.
- 01
Обращение
Что нужно перевезти, откуда и куда, известные вес и объём. Сообщите об особенностях груза до отправки.
- 02
Согласование условий
Заранее обсудите, нужна ли проверка груза и упаковка: проверка проводится по запросу, упаковка оплачивается отдельно.
- 03
Исполнение партнёром
Партнёр физически выполняет перевозку и упаковку. Трек-номера и клиентский код передаются на этапе исполнения.
- 04
Прибытие и получение
WGL сообщает о прибытии груза. Груз получают со склада партнёра; адрес и порядок выдачи уточните заранее.
Состав услуги
Проверка — по запросу. Упаковка — отдельно.
По запросу и отдельно
- Проверка количества, брака и соответствия груза проводится по запросу, не автоматически.
- Упаковка оплачивается отдельно и не входит в стандартную услугу.
Уточняется по грузу
- Применимость карго и особые условия для вашего груза.
- Место и порядок получения со склада партнёра.
- Состав, стоимость и сроки.
Для первого разговора
Что сообщить для начала
Что нужно перевезти, откуда и куда, известные вес и объём. Если часть данных неизвестна, сообщите об этом. Трек-номера и клиентский код для первого обращения не обязательны.
Неполные сведения не препятствуют первому обращению.
В карго проверяют количество, брак и соответствие автоматически?
Нет. Такая проверка проводится по запросу. Если она нужна, заранее обсудите, что именно следует проверить. Отправка груза сама по себе не заменяет этого запроса.
Упаковка включена в стандартную услугу карго?
Нет. Упаковку физически выполняет партнёр, она оплачивается отдельно. Необходимые действия и их условия обсудите до отправки.
Где получают груз при доставке карго?
Груз получают со склада партнёра. Конкретное место и условия получения уточняются по отправке. Перед поездкой уточните адрес выдачи и порядок получения.
Нужны ли трек-номер и клиентский код для первого обращения?
Нет. Для первого разговора они не обязательны. Трек-номера и клиентский код передаются на соответствующем этапе исполнения; сейчас можно начать с описания груза и известных параметров.
Кто сообщает о прибытии груза?
В карго WGL ведёт обращение клиента и сообщает о прибытии груза. Саму перевозку, упаковку и выдачу со склада выполняет партнёр.
Памятки по теме
Полезно перед отправкой.
Следующий шаг
Обсудим то, что уже известно.
Выберите любой из трёх равноправных контактов. Полный применимый набор сведений уточняется до индивидуального расчёта.